Kikapcsolták a fűtést, ahova hívni: panasz, ha még a lakásban lévő hideg elemeken sem melegítenek jól

A fűtési szezon kezdetének szabályai, normál hőmérsékletek

A fűtés hiányával kapcsolatos panaszok, mint a rossz fűtésre vonatkozó panaszok, több államszerkezetre is irányulhatnak. De ez nem azt jelenti, hogy azonnal a legszigorúbbal kezdheti - be kell tartania egy bizonyos algoritmust. Először is egyértelműen állapítsa meg, hogy kinek a mérlegén található a bérháza, annak megértése érdekében, hogy hova hívja a fűtést, és kiket a közművek ellenőrzésével kapcsolatban.
Válogatáskor kinek kell még panaszkodnia, ha az alapkezelő társaság nem tesz megfelelő intézkedéseket, valamint nem fűt a lakásban, ügyeljen a következő lépések sorrendjére:

• Hívja a Lakásellenőrzési Osztályt - városának sürgősségi diszpécserszolgálatát;
• Írjon panaszt a helyi lakásfelügyelethez;
• Nyújtson be hivatalos panaszt a hő- és áramszolgáltató szervezetéhez;
• Igényelje a jogok védelmét Rospotrebnadzorban;
• Hívjon és írjon a helyi közigazgatásnak;
• Nyújtson be fellebbezést a területi monopóliumellenes szolgálatnál;
• Szükség esetén tegye nyilvánossá a helyzetet a médiában;
• Jelentkezés az ügyészségen, a bíróságon.

Bárhová nyújt be hivatalos kérelmet fűtésre, hidegvezetékekre, akkumulátorokra, ugyanazt a hivatalos, írásbeli választ kell kapnia. Célszerű, hogy a panaszok együttesen, házának több lakosától érkezzenek.

Ha van hideg radiátorod, ugyanakkor forró felszálló, akkor gond van, valószínűleg nem a szomszédokkal, hanem csak veled, itt mindenekelőtt helyi ellenőrzésre lesz szükséged. Hová lehet menni a fűtéssel kapcsolatos ilyen kérdéssel, amint azt fentebb említettük, az alapkezelő társaság.

A jelenlegi jogszabályokban nincsenek szabályok arra vonatkozóan, hogy miként kell benyújtani a kérelmet egy alapkezelő társasághoz, a HOA-hoz, a lakó- és kommunális szolgáltatásokhoz vagy más hasonló szervezethez. A dokumentumra vonatkozó követelmények megegyeznek a többi hivatalos üzleti papírra vonatkozó követelményekkel. A nyilatkozatot fehér színű A4-es formátumra írják kék tintával, áthúzás, javítás, érzelmi kifejezés a szövegben nem megengedett. A felépítés a következő:

• A szervezet neve, ahol panaszt fog tenni a lakásban lévő hideg elemek miatt;
• Az Ön személyes adatai (vezetéknév, keresztnév, védőnév, lakcím, telefonszám a kommunikációhoz);
• A dokumentum neve;
• A lényegében vázolt probléma, a lakásban végzett mérések eredményei és a megállapított ellentmondások a szabványokkal, a mérések dátuma és a csatolandó aktusra mutató link;
• A megfogalmazott követelmények, javaslatok a végrehajtásuk ütemezésének megjelölésével;
• Dátum és aláírása.

Javasoljuk, hogy ismerkedjen meg: Az ügynöki szerződés ügynök általi egyoldalú felmondása
Oroszország hatalmas ország, sok éghajlati zónával. Ha délen még mindig meleg van, akkor a fagyok Szibériát és a Távol-Keletet borítják, hó esik. Ennélfogva a fűtési periódus kezdési ideje egyértelműen egy adott terület levegőjének hőmérsékletétől függ.

A macskák is szeretik a meleget

A fűtési időszak kezdetét vagy a szüneteltetést egyértelműen szabályozzák a közszolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok, a 354. sz. Kormányrendelet 2011. május 6-i (a 2017. szeptember 9-én módosított) rendelettel. Azt mondja itt, hogy a fűtési periódust akkor kell elkezdeni, ha a környezet átlagos napi hőmérséklete 5 egymást követő napon át 8 ° C alatt van.

Ugyanakkor a központi rendszer hűtőfolyadékát megszakítás nélkül és éjjel-nappal kell ellátni a teljes fűtési időszak alatt (1. számú melléklet, 14. bekezdés, 354. sz.).Szünetek a termikus rendszerek karbantartásához és beállításához megengedettek:

• havonta összesen legfeljebb 24 óra;
• legfeljebb 16 óra egyszerre, miközben a lakóhelyiségek levegőjének hőmérséklete 12 C;
• legfeljebb 8 óra egyszerre, miközben a hőmérséklet 8 fok;
• 4 órán át tartva a hőmérsékletet 8 fokon.

A szünet túllépésének minden órájáért a hőenergia felhasználásáért fizetendő összeg 0,15% -kal csökken (a szabályzat 2. számú mellékletének 9. szakasza).

A 354. sz. Határozat szabályozza az egyes helyiségek normál léghőmérsékletét a fűtési szezonban (GOST R 51617-2014):

• nappali, konyha, WC: 18 - 20 C;
• fürdőszoba: 25 C;
• folyosók, lépcsők: 16 C.

Hogyan, hová menjen a fűtés egy lakásban, ha a szoba hőmérséklete nem felel meg az előírásoknak, olvassa el az alábbiakban. A 354. sz. Határozat végrehajtásának általános felelőssége és ellenőrzése a hőellátó szervezetekre, az irányító irodára és az önkormányzati szervekre hárul (190-FZ törvény).

Elfogadott szabványok

Úgy tűnik, hogy az Orosz Föderáció törvényei előírják a lakóházak centralizált fűtésellátásának szabályait, őrzik a fogyasztók jogait. De mi a teendő, ha megsértik ezeket a törvényeket, mit kell tenni, hol kell panaszkodni egy lakás vagy ház fűtésének hiányára?

Fel kell hívnia a fűtés minőségét Moszkvában és a moszkvai régióban mind a fűtés teljes leállítása, mind a rendszeres megszakítások esetén. A lakóhelyiségek hőmérsékletének folyamatos mérésével megállapíthatjuk, hogy vannak szabálysértések.

A panasz benyújtásához azonban szükséges a bizonyítékok összegyűjtése, vagyis egy fénykép vagy videó rögzítése a lakás alacsony fűtéséről.

Ez egy súlyos bűncselekmény, amely veszélyezteti egy körzet vagy közösség teljes fűtési rendszerének teljesítményét. Ha megfagy, lehetetlen lesz a hőellátást tél végéig folytatni. Ez különösen igaz azokon a területeken, ahol alacsony a hőmérséklet.

Az ilyen helyzetek általában széles rezonanciát váltanak ki, beleértve a médiát is. Ezért a bérlőknek nyilvánosságra kell hozniuk az ilyen kirívó jogsértéseket.

Hová hívjon

Ha kikapcsolja a fűtést, azonnal hívnia kell az Egyesült Királyságot, az erőforrás-szolgáltató szervezetet és a helyi közigazgatást. Nem kevésbé érdekeltek a hőellátás újraindításában, vezetőiket ilyen mulasztások miatt büntetik, a hivatalból való lemondásig is.

Telefonok megtalálhatók a karbantartási és fűtési díjak havi nyugtáiban, a ház közelében található információs standokon.

Ha a probléma súlyos, és helyi szinten nem lehet megoldani, akkor be kell vonni a hatóságokat.

A Rospotrebnadzor forródrótot szervezett a 8-800-100-0004 telefonszámon. A hívás Oroszország bárhonnan ingyenes. Más kormányzati szervek forródrótjait régiónként osztják szét; a hivatalos weboldalakon találhatók.

A panasz oka

Ha gyenge fűtésre hivatkozik, akkor erre jó oka van. A GOST előírja a normákat és az összes megengedett eltérést a különböző helyiségek hőellátásakor. A hőt az egész fűtési szezonban megszakítás nélkül kell ellátni.

A 354. számú kormányrendelet jelzi a házak fűtésellátásának lehetséges megszakításait:

• A léghőmérséklet csökkenése havonta akár 24 óráig is tarthat;
• A helyiségekben a 8-10 fok közötti hőmérséklet nem tarthat tovább 4 óránál;
• A helyiségekben a levegő hőmérsékletének 10-12 fokosra történő csökkentése 8 órán belül megengedett;
• 13-16 fokos hőmérséklet 12 órán át megengedett.

Ha a normák nem teljesülnek, a szolgáltatót felelősséggel kell vonni a fogyasztók előtt. A fizetés 0,15% -kal csökken minden normálnál magasabb óraszámért. Többszörös megsértés esetén a szolgáltatót büntetőjogi vagy adminisztratív felelősség terheli.

Az alapkezelő társasággal vagy a szolgáltatóval való kapcsolatfelvétel oka lehet:

• A fűtés nincs benne, bár a fűtési szezon megkezdődött;
• A fűtési rendszert hosszú ideje lekapcsolták;
• Hőellátás történik, de túl gyenge;
• A fűtési rendszer szakaszosan működik.

A fűtés hiányának gyakori okai:

• A csöveket eltömítik a törmelék;
• A szomszédok átalakították a fűtési rendszert, ami a víz áramlásának átfedéséhez vagy korlátozásához vezetett;
• Baleset történt a kazánháznál.

Csak a sürgősségi szolgálat szakembere tudja meghatározni a fűtés megszakadásának pontos okát. A szolgáltatás elfogadja a vízvezeték-szerelő hívásának kérését. A szakembernek meg kell határoznia, hogy az elemek miért hűlnek. Készít egy aktust és intézkedéseket hoz a probléma kiküszöbölésére.

Hőmérsékleti normák

A lakóépületekbe és a szociális létesítményekbe akkor szállítanak hőt, ha öt napos napi átlagos léghőmérséklet nem haladja meg a plusz 8 fokot. Az egészségügyi előírások szerint ettől kezdve 28 nap áll rendelkezésre a fűtés megkezdésére.

A GOST kijelenti, hogy a sarokszobában a levegő hőmérséklete nem lehet kevesebb, mint +20 fok, a szobában és a konyhában legalább +18, a fürdőszobában pedig legalább +25. A közös folyosókon és lépcsőkön a hőmérsékleti norma legalább +16 fok.

Jogszabályok

• Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve szabályozza a kapcsolatokat a tulajdon, a nem vagyoni és szellemi jogok, a tulajdon, a szerződéses kötelezettségek területén.
• Az Orosz Föderáció lakáskódexe kritériumokat állapít meg a lakhatási és kommunális szolgáltatások terén nyújtott szolgáltatások minőségére.
• A fogyasztói jogok védelméről szóló, 1993.02.07-i, 2300-1. Sz. Szövetségi törvény szabályozza az eladók (beszállítók) és a vevők közötti interakció szabályait, meghatározza a szolgáltatások és termékek minőségének fogalmát, és előírja a ZPP-mechanizmust.
• Az állami, önkormányzati vagy magánvállalkozások munkájára vonatkozó panaszok esetén a 2006.05.02-i 59-FZ számú, az Orosz Föderáció állampolgárainak kérelmeinek elbírálására vonatkozó szövetségi törvényt alkalmazzák.
• Az Orosz Föderáció kormányának 2011. 06. 05-i 354. sz. Határozata "A lakóépületek tulajdonosainak és lakóinak használói számára a közüzemi szolgáltatásokról" meghatározza a közművek minőségének kritériumait, a fizetési eljárást, az ellátást. , a felek felelőssége, újraszámítási gyakorlat.

Hogyan lehet csökkenteni a fűtési számlákat?

A főváros néhány új épületében a fűtőtestek már egyedi mérőkkel vannak felszerelve. A hőmérséklet beállításával a lakosok csökkenthetik fűtési számlájukat.

Ez a technika mindenhol alkalmazható. De az egész házban egyszerre kell áttérni a fűtésre egyedi mérőeszközök használatával. A döntést a tulajdonosok közgyűlésén kell meghozni. Ha a szomszédok beleegyezése nélkül telepített mérőket, akkor nem tudja továbbítani a leolvasásokat az alapkezelő társasághoz. Kikapcsolt radiátor mellett is megmarad a hő a lakásban a fűtőemelőknek köszönhetően. De az egész háznak fizetnie kell érte.

A tulajdonosok számára előnyös, ha egyedi mérőket csak modern vízszintes fűtési rendszerrel szerelnek fel, amikor az emelők a bejáratnál helyezkednek el, és két csövet juttatnak az apartmanokhoz - közvetlen és hátramenetben. Függőleges huzalozással a lakásban egyszerre több fűtőcső van felszerelve. Ebben az esetben mindegyik csőhöz mérőket kell felszerelni, ami minden megtakarítást megsemmisít.

​

Automatikus hő: hogyan lehet spórolni a fűtésen Hőciklus a városban: hogyan fűtik a moszkvai lakásokat

Hol lehet panasz a fűtés hiányára

Számos lehetőség kínálkozik arra, hogy ne juttassunk hűtőfolyadékot a fogyasztókhoz, de az éles hőmérséklet-csökkenés energikusan cselekszik. Vizsgáljuk meg külön-külön az Orosz Föderáció jogalkotási aktusai által meghatározott felelősségi körök szerint az energiaforrások át nem adását, azok lehetséges okait.

Mielőtt panaszt írna a lakásban a fűtés hiányára vonatkozóan, döntsön arról, hogy kinek lehet igényt nyújtani.

Az alapkezelő társaság és a hőellátó szervezet közötti megállapodás megkötésekor a rendszer felelősségének határát, a közműellátás minőségét jelzik (354. sz. Határozat 21. pontja). A hőellátó szervezet felelős a fűtővezeték állapotáért az általános házi hőellátó rendszer fűtési egységének első elzáró szelepéig.

A hűtőfolyadék hiányának a következő okai vannak:

1. Nem volt olyan időszak, amikor a levegő hőmérséklete 5 egymást követő napon 8 C alá süllyedt volna (354. sz. Kormányrendelet). Itt az a kérdés, hogy nincs fűtés a lakásban, amire nem érdemes panaszkodni, a fűtési időszak még nem kezdődött el. A kazánház által üzemeltetett összes apartmanházban nem lesz meleg.
2. A kazánház berendezései hibásak, vagy a nyomáspróba során roham volt a fűtővezetéken. Itt maga a szervezet megpróbálja a lehető leghamarabb elhárítani a meghibásodást. A fogyasztói jogok megsértésével kapcsolatos panaszokat az alapkezelő társasághoz lehet eljuttatni, ha a lakóhelyiségek levegőjének hőmérséklete a szabvány alatt van.
3. Nem megfelelő hűtőfolyadék hőmérséklet vagy alacsony nyomás.

A Btk felelősségi körébe tartozik egy bérház teljes hőellátási rendszere a fűtőberendezésből. Ez magában foglalja az elzáró és elosztó szelepeket, a be- és kimeneti csöveket, az általános házmérőt és az emelkedőket.

A távfűtési rendszer állapotáért felelős területek

Amikor a házban a hűtőfolyadék elosztása földszintenként történik, a felelősség a padlófűtési egység lakásfűtési rendszerének első elzáró szelepénél ér véget.

Az alapkezelő társaságnak biztosítania kell az állampolgárok számára a kedvező és biztonságos életkörülményeket, a közös háztartási vagyon megfelelő karbantartását, és magas színvonalú közüzemi szolgáltatásokat kell nyújtania (a 354. sz. Határozat 31. pontja).

Az otthoni fűtési rendszer belsejében gyakran előforduló meghibásodások:

1. Egy nyomócső repedése a fűtési pontban vagy az elosztórendszerben, beleértve az emelkedőket is, nyomásvizsgálat során, utána.
2. Az elzáró, szabályozó szelepek meghibásodása.
3. A rendszer kiegyensúlyozatlansága, minden működik, de a lakásban lévő fűtőakkumulátor nem melegszik jól.
4. Maradék levegő a rendszerben.

Ezekben az esetekben a problémákat az alapkezelő társaság technikai eszközeivel a lehető legrövidebb idő alatt megoldják. Az elemek az egész lakóházban vagy az egyes padlók mentén hidegek maradnak egy adott felszálló mentén.

Kérdezze meg szomszédait, hogy van fűtésük, hogy az összes elem forró-e, melyik felszálló nem működik, esetleg már panaszt is tettek a lakás rossz fűtése miatt, hol panaszkodhatnak Önnek. Az egyensúlyhiány akkor fordul elő, ha hiányzik a nyomás, az adott felszálló kiegyensúlyozó szeleppárjának hibás működése.

Fogyasztói zóna

A radiátor ellenőrzése
Emelőrendszerrel, vezetékezéssel, kezdve a felszállóba történő bekötéssel, nyomócsövekkel, visszatérő vezetékekkel, egy lakás fűtőelemeivel - mindez a fogyasztó felelősségi körébe tartozik. Zónás padlóvezetékekkel ez a zóna az első elzáró szeleptől indul a lakás vagy a vezérlőszekrény felé.

A lakás hőellátó rendszerének állapotáért a fogyasztó teljes felelősséggel tartozik. Ezért nincs értelme panaszkodni, ha nincs fűtés a lakásában, segélyhívást kezdeményezhet a diszpécserszolgálaton keresztül, hogy a baleset helyszínén állítsa le a hűtőfolyadék-ellátást.

Ezenkívül a fogyasztó anyagi felelősséggel tartozik a balesetet szenvedett más lakosokkal szemben. Zónás padlóvezetékekkel a fogyasztó szabadon felszerelhet bármilyen fűtőelemet, akár padlófűtést is szerelhet egy központi csővezetékhez csatlakozva.

A fenti meghibásodási lehetőségek bármelyikével forduljon az alapkezelő társasághoz a probléma megoldásához.Ő az első hely, ahol felmerül a fűtés problémája a lakásban.

Mire való a cselekedet

A dokumentum megerősíti az alacsony színvonalú szolgáltatásnyújtást, és ez az alapja a hőenergia-fogyasztó bírósághoz, felügyeleti hatósághoz benyújtott fellebbezésének, valamint az újraszámítás megszerzésének. Annak érdekében, hogy a cselekmény jogi erővel bírjon, meg kell felelnie a követelményeknek:

1. Kerülje a hőmérséklet mesterséges növelését a vizsgált lakásban.
2. Hívja össze a bizottság összetételét.
3. Figyelmeztesse a lakhatási szolgáltató képviselőjét és szolgáltatóját.

Közvetlenül az aktus elkészítésének napján minden fűtőberendezést ki kell kapcsolni. A dokumentum elkészítésekor fel kell jegyezni a fűtési szolgáltatások hiányát, ezért ki kell zárni a méréseket befolyásoló tényezőket.

Képgaléria

Fotó

Ha a fűtőberendezések nem juttatnak elegendő energiát a helyiségbe, ami a szokásos hőmérsékleti háttér kialakításához szükséges, akkor fel kell hívni a szállító képviselőjét.

Minden helyiségben meg kell mérni a hőmérsékletet, és a mérések alapján aktus készül

A helyiség hőmérsékletének valós adatainak megszerzéséhez legalább egy órával korábban ki kell kapcsolni az elektromos fűtőtesteket.

Ha a kommunális szolgálat nem válaszolt a helyiség tulajdonosának panaszára, a panaszt a cselekmény másolatával együtt benyújtják az ügyészséghez.

Hőmérsékletmérés céljából bizottság felkérése

Hőmérsékletmérés és aktus elkészítése

Mérés előtt válassza le az elektromos készülékeket

Ha a segédprogramok nem válaszolnak az ügyfél kérésére

A bizottságnak meg kell mérnie a helyiség hőmérsékletét, és össze kell hasonlítania a normákkal, figyelembe véve a környezeti hőmérséklet ingadozásait. A helyiség levegőjét 18 Celsius fokig kell felmelegedni. Kisebb eltérések 2 fok felfelé vagy lefelé megengedettek.

Gyenge fűtés a lakásban: mit kell csinálni

A lakosok feltétlenül indokoltan szeretnének magas színvonalú rezsit kapni a fűtési szezonban, anélkül, hogy további villamos energiát költenének a fűtésre. Ha a lakásban lévő elemek kissé melegek, és a fizetést havonta teljes mértékben felszámítják, akkor küzdenie kell a jogaiért.

Ingyenes forró vonal:

Moszkvai idő szerint 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Műszaki okok, kazánház meghibásodása. Ha a berendezés meghibásodást észlel, nincs szén vagy áram, a kazánház nem képes teljesen felmelegedni. Ebben az esetben a szervezetet kiszolgáló teljes területen nem lesz hő. A helyzet rendkívüli és az egész rendszer kiolvasztásával fenyeget, amelyet nagyon nehéz lesz felszámolni.
2. A lakásban a csövek el vannak dugulva. Amikor a meleg víz átfolyik a rendszeren, lerakódások halmozódnak fel bennük, eltömődések keletkeznek. Az alapkezelő társaságnak rendszeresen meg kell tisztítania.
3. Felújítás a szomszédoktól. Talán a közelben lakók csöveket és radiátorokat cserélnek, ezért ideiglenesen elzárták az emelkedőt. Akkor önállóan kapcsolják be a hőt.
4. Az erőforrás-ellátó szervezet a fűtési szezonban megsérti az előírásokat.

Hol lehet panasz

Ha otthon hideg van, azonnal jelentenie kell a megfelelő hatóságoknak.

A rossz fűtés vagy annak hiánya miatt panaszkodó szervezetek listája:

1. Sürgősségi diszpécserszolgálat. Először ott kell felhívnia, hogy a lakóhelyiség és a kommunális szolgálatok munkatársai megismerjék a problémát és meg tudják oldani. A megérkezett szakember meg fogja mérni a víz hőmérsékletét az egyensúly elhatárolásának helyén, vagy leolvasást vesz a hőenergia mérőből. Megállapításra kerül, hogy ki a hibás: a megengedett előremenő hőmérsékleten - a fogyasztó vagy az Egyesült Királyság alacsony hőmérsékleten - a szolgáltató jogi aktust készít, amelynek egy példánya a bérlőnél marad.
2. Alapkezelő társaság vagy háztulajdonosok szövetsége. Ha a probléma eltömődött csövekben van, a vízvezeték-szerelő elvégzi a szükséges manipulációkat.
3. Az erőforrás-ellátó szervezet felelős a fűtés időben történő ellátásáért és a fő rendszer hőmérsékletének megfelelő szinten tartásáért. Ha nincsenek problémák a csövekkel, akkor lehetséges, hogy az elemekbe olyan víz kerül, amely nem felel meg a szabványnak.
4. Az állami lakásfelügyelet egy végrehajtó szerv, amelynek fő feladata a lakhatási és kommunális szolgáltatások tevékenységének ellenőrzése.
5. A Rospotrebnadzor széles körű hatáskörrel rendelkezik annak ellenőrzésére, hogy bármely szervezet teljesíti-e a szerződéses kötelezettségeit, beleértve a közműveket is. A struktúrának joga van bírság formájában közigazgatási szankció kiszabására.

Személyesen panaszkodhat, a dokumentumot ajánlott levélben postán küldheti el, vagy kitölthet egy űrlapot a hatóság hivatalos honlapján.

Használhatja az Állami Szolgáltatások portált is, ahol bármely állami hatósághoz van jelentkezési űrlap.

Okok, amelyek miatt a ház radiátorai nem melegítenek jól, vagy nagyon hidegek lehetnek

1. A hőellátó szelep zárva van... Ez akkor is megtörténik, ha vannak elzáró szelepek, ezért a hő elindítása után az első dolog a szelep ellenőrzése.
2. Légzár alakult ki... Néha vannak olyan csatlakozók a rendszerben, amelyek leállítják a hőellátást. Ilyen helyzetben előfordulhat, hogy az akkumulátor nem csak egy helyiségben melegszik. Az egy helyiségben lévő hideg akkumulátor problémáját egy Mayevsky-daru segítségével oldják meg, amely segít a levegő felszabadításában a rendszerből, de ha ez egy nehéz eljárás az Ön számára, akkor a legjobb, ha kapcsolatba lép a munkatársakkal. az alapkezelő társaság.
3. Eldugult radiátor... Mint minden berendezéshez, a radiátorokat is periodikusan meg kell tisztítani, különben az elzáródások miatt az elemek alig melegednek, és nem melegítik fel a kívánt hőmérsékletre. A fűtési szezon kezdete előtt el kell végezni az eljárást, és jobb, ha szakemberekhez fordul.
4. A közművek nem felelnek meg az előírásoknak a lakás hőellátásakor... Ebben az esetben a házvezetéshez kell fordulni azzal a követeléssel, hogy a hőellátás hőmérsékleti rendjét nem tartják be.

Hőellátási problémák megoldása

A jogszabályok megállapítják, és a jogi gyakorlat azt mutatja, hogy a kérdéseket a részlegek szintjén oldják meg. Konfliktus esetén panaszt nyújtson be egy felsőbb hatósághoz, amikor nincs más kiút, mint kemény intézkedésekhez folyamodni.

A kényelmes hőmérséklet hiányára vagy a megállapított előírások be nem tartására vonatkozó panaszok megoldásának eljárása több szakaszra oszlik.

Az első tennivaló, ha a rendszer csövei megrepednek, vagy a lakóhelyiségek levegő hőmérséklete a szokásos mutatók alá csökken - hívja az alapkezelő társaság sürgősségi diszpécserszolgálatát, kérjen egy baleset okának sürgős megszüntetését.

Távolítsa el az érzelmeket, beszéljen nyugodtan és konkrétan a történtekről - a diszpécser is szolgálatban lévő személy.

Telefonon tájékoztassa:

1. A hívó teljes neve.
2. Teljes cím.
3. A felmerült probléma.

A beszélgetés vége előtt megtudhatja, hogy ki kapta meg a telefonos üzenetet (beosztás, teljes név), azt a számot, amely alatt a hívást regisztrálták, mikor kell képviselőre számítani, rögzítse az időpontot. A Btk segélyhívása 2-3 órán belül köteles teljesíteni.

Az MC hívása akkor fontos, ha segélyhívást kezdeményeznek egy technikushoz a bekövetkezett baleset azonnali kijavítására. Mi a teendő, hol lehet panasz a lakás fűtésére, amikor a rendszer be van kapcsolva, és az elemek gyengén melegednek, a levegő hőmérséklete nem emelkedik a színvonalra. Személyesen keresse fel a Btk.-t, írjon nyilatkozatot vagy panaszt a jelenlegi helyzet kijavítására.

Minta kérelem az alapkezelő társasághoz azzal a követelményrel, hogy mérje a lakás hőmérsékletét

________________ (név

Menedzsment cég)

Tól től: _____________________,

Cím: ___________________.

Nyilatkozat

Én, ______________________ (teljes név), a tulajdonosa vagyok egy lakásának a fenti címen egy olyan épületben, amelyet a szervezete kezel.

Az én lakásomban a ______ és ________ közötti időszakban hideg akkumulátorok vannak, és a lakás hőmérséklete alacsonyabb, mint az egészségügyi és járványügyi szabályok, valamint a SanPiN 2.1.2.2645-10, p. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, az Orosz Föderáció kormányának 354. sz. Határozata 49-n),

A fentiek alapján

Követelem, hogy mérjem meg a lakás hőmérsékletét a lakóépületek és helyiségek életkörülményeinek egészségügyi és járványügyi követelményeinek megfelelően.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

Vidd magaddal:

• útlevél,
• házkönyv,
• megállapodás a Btk-val.

Panasz esetén forduljon a diszpécserhez, mondja ki helyesen a problémát. Vegyünk egy szabványos űrlapot vagy egy nyilatkozatmintát a lakás fűtésének hiányáról, állításait írásban ismertesse. Feltétlenül jelezze:

1. A fejlécben - akivel kapcsolatba lép (a szervezet vezetője), az adatai (teljes név, teljes cím).
2. A kérelem törzse - mi a probléma, a helyzet kezdetének ideje, a lakóhelyiségek levegőjének hőmérséklete, kérjük, küldjön egy bizottságot a panasz elbírálására, kivizsgálására, jogi aktus elkészítésére.
3. A végén - teljes név, dátum, aláírás.

Nyilatkozatot célszerű 2 példányban megírni. A diszpécser pecsétet helyez a szervezetre, mindkét példányon feltünteti a beérkező számot és dátumot, vegyen egyet magának. A Büntető Törvénykönyvnek nincs joga elutasítani a kérelmet.

Törvény (31. a, i, k. Pontok) alapján: a vállalkozó köteles a fogyasztót a szükséges mennyiségű szolgáltatásokkal ellátni, a rossz minőségű vagy szakaszos szolgáltatásról szóló fogyasztói üzeneteket a meghatározott határidőn belül elfogadni és válaszolni. szolgáltatások nyilvántartása, panaszok, nyilatkozatok, követelések nyilvántartása.

3 napon belül a Büntető Törvénykönyv köteles választ adni a kérelemre (panaszra), bizottságot állítani, felmérést végezni a helyiségekben, törvényt összeállítani a lakás fűtésének hiányáról vagy a szabvány közötti eltérésről. a helyiség hőmérséklete. A jogi aktust 2 példányban állítják össze. Ha elutasítást kapnak, meg kell jelölni a megtagadás okait.

Az alkalmazásban megadhatja a nem megfelelő minőségű közüzemi díjak, szünetek (33. bekezdés d., 354. bekezdés), illetve a veszteségek és az egészségkárosodás megtérítésének követelményeit (33. bekezdés e) pontja).

Fontos! A jutalék megérkezése előtt feltétlenül távolítsa el az esetleges hőszivárgás helyeit a lakásból és a huzatból - a helyiségekkel való visszaélésekre vonatkozó záradék megjelenése rendkívül negatív hatással lesz a probléma megoldásának későbbi lépéseire .

Mi a következő lépés?

A kérdés nem megoldott - írjon igényt (panaszt) a Büntető Törvénykönyvbe a közüzemi szolgáltatások biztosítására vonatkozó közvetlen kötelezettségek megsértése miatt. Ez egy lépés a konfliktus felé, de enélkül nincs értelme a Büntető Törvénykönyv ellen a következő szintre panaszokat írni. Az igény 2 példányban készül.

Minta igény a lakás fűtésének hiánya miatt

Próbáljon felhívni a házellenőrzés forródrótjait, a Rospotrebnadzor ügyészségét - a Büntető Törvénykönyv, a ZhEK és más közművek tevékenységét figyelemmel kísérő szervezeteket. Ez segít abban, hogy ingyenes konzultációkat kapjon az érdeklődésre számot tartó kérdésekről, és felvázolja a további lépéseket.

Rospotrebnadzor forródrót: 8 (800) 100-00-04.

A hőellátás lekapcsolásáról szóló törvény megalkotásának célja

A dolgozat két példányban készült. Az egyik a bérbeadónál marad, a másik a sürgősségi diszpécser szolgálat archívumába kerül.

A törvény fontos jogi dokumentum, ennek alapján panaszt nyújthat be a szolgáltatás gyenge minőségével kapcsolatban. Ilyen papír nélkül a fűtés mennyiségét nem számolják újra.

1. Az aktus elkészítése előtt lehetetlen a helyiség hőmérsékletét megemelni a fűtőelemek bekapcsolásával.
2. A jogi aktus aláírásakor feltétlenül jutalékot kell létrehozni.
3. Tájékoztassa a szolgáltatót arról, hogy papír készül a ház hőhiányáról.

A felelős személyek különböző időszakokban végeznek hőmérséklet-mérést. Erre azért van szükség, hogy összehasonlítsuk őket az adott régió átlagos megengedett fűtési módjával.Ráadásul a kinti átlagos napi hőmérsékletet is figyelembe veszik.

A lakás tulajdonosának meg kell értenie, hogy a fűtés újraszámításából csak ő kap hasznot, ezért az ingatlan tulajdonosának kell megindítania az eljárást. Az alapkezelő társaság alkalmazottai a számviteli elemzés eredményei alapján évente csak egyszer jogosultak önálló újraszámolásra.

Nyilatkozat a Btk

Minta panasz a fűtéskezelő társasághoz

Annak érdekében, hogy a hideg akkumulátorokkal kapcsolatos panaszt elbírálják, és kiküszöböljék az esemény okait, be kell tartania az írás szabályait:

1. A panaszt fel kell építeni, jogi szempontból korrekt nyelven kell megírni, érzelmi konnotáció nélkül.
2. Csak a bizonyítékokkal alátámasztott tények jelenhetnek meg.
3. Ha kollektív panaszt terveznek, akkor minél több aláírással kell rendelkeznie. Ehhez a bejáratnál vagy a házban élők találkozóját tartják, és közösen megvitatják a követelés létrehozásának kezdeményezését.
4. A hatóságok általi további mozgáshoz igazolni kell a fellebbezést. Ezért a panaszt ajánlott levélben, postai értesítéssel kell elküldeni, vagy el kell juttatni a Büntető Törvénykönyv fogadóirodájába, két példányt be kell jegyeznie és egyet meg kell őriznie magának.

A büntető törvénykönyv iránti igényt hasonlóan állítják össze, mint bármely más hatóságot. A dokumentum a következőket tartalmazza:

1. Az úgynevezett "sapka", amely felsorolja a fej teljes nevét, a Btk. Nevét, a panasz kezdeményezőinek adatait: teljes nevüket, címüket.
2. Az alábbiakban a dokumentum címe található - Panasz vagy követelés.
3. A fő részben meg kell adnia a körülményeket: mely időszaktól kezdődtek a fűtési problémák, milyen hőmérsékletet rögzítettek a lakásban, a bejáratnál, milyen intézkedéseket tettek a lakók annak bekapcsolására.
4. Tájékoztatni kell az állami hatóságok jogvédelme iránti kérelem szándékáról, amennyiben a kérdés ezen a szinten nem oldódik meg.
5. A követelés végén felsorolják a résztvevőket, aláírásaikat.
6. A panasz melléklete dokumentumokként szolgál a lakás tulajdonjogáról, a hőmérsékleti mérésekről, a fűtésről fizetett nyugtákról, a hőellátási szerződésekről.

Ezek a szabályok sablonként vagy sablonként használhatók a Büntető Törvénykönyv elleni panasz megírásához. A jelentkezési lap megtalálható a kormányzati szervek hivatalos weboldalain.

Távoli fűtésvezérlő rendszer

A vidéki házak vagy az üres lakások sok lakója távfűtési rendszert telepít. Ez elég egyszerűvé teszi a ház hőmérsékleti állapotának figyelemmel kísérését és hatékony kezelését. A fűtést telefonon szabályozzák a GSM hálózati szabványokon keresztül. A fűtés kikapcsolása vagy engedélyezése SMS-ben nagyon kényelmes lehetőség a fűtési rendszer távvezérléséhez.

A GSM vezérlők csatlakoztathatók elektromos, gáz vagy konvektív fűtési rendszerhez. Az egyetlen dolog, hogy szükség van egy automatizálási rendszerre és egy jó mobil jelre. A hőmérséklet változásaira vonatkozó összes információt SMS-ben küldjük el.

A fűtési szezon kezdetének szabályai, normál hőmérsékletek

Mielőtt panaszt nyújtana be a lakás fűtésével kapcsolatban, ügyelnie kell a kormány által jóváhagyott előírásokra, és ellenőrizni kell az otthoni hőmérsékletet.

A helyiségek típusai	° C
Hálószoba, nappali	20-22
Az északi régiók nappali	21-23
Gyerekszoba	23-24
Konyha	19-21
Fürdőszoba, kombinált szaniterek	24-26
Vécé	19-21
Folyosó a lakásban	18-20

Ezen normák mellett érdemes a józan észre is hivatkozni. Nem mindig kell rohanni, hogy hol kell panaszkodni, ha nem melegednek jól, vagyis a fenti táblázatban található számok alatt. Mindenki érzékeli ezt vagy azt a hőmérsékletet a maga módján, nem mindenki egyformán kényelmes 22 ° C-on a hálószobában. Ugyanabban a fürdőszobában a páratartalom nagy jelentőséggel bír, a magas páratartalom miatt a nedvesség érzése jelenik meg.

Ha a ház túl hideg, a lakásban minden hőmérsékletet dokumentálni kell, bárhol is panaszkodik.Hivatalos mérés nélkül nem lesz bizonyíték a jogsértésre, ami azt jelenti, hogy senkit nem fognak felelősségre vonni, és lehetetlen lesz bármit is elérni.

Legyen szó akár többszintes épületről, akár más házról, mindenkinek tudnia kell, mit kell tennie, ha megsértik a jogait. Ha a lakásban nincs fűtés, ez negatív következményekkel jár, amelyek kihatnak a polgárok, különösen a kisgyermekek egészségére.

Ha fűtési problémái vannak, fontos tisztázni, hogy ki felelős az otthoni hőért.

Hőmérséklet

A központi fűtésű házakban a lakóhelyiségek bizonyos hőmérsékleteit előírják. A GOST szerint „Lakás és kommunális szolgáltatások. Általános műszaki feltételek "az Orosz Föderációban vannak hőmérsékleti mutatókkal rendelkező szabványok:

• Nappali, konyha és külön fürdőszoba - 18C.
• A saroklakás hőindexe legalább 20C lehet.
• Kombinált fürdőszoba és fürdőszoba - 25 ° C.
• Lépcsőház - 16C.

Az Orosz Föderáció kormányának 354. sz. Rendeletében szerepel, hogy az őszi-téli időszakban a házaknak rendszeresen és megszakítás nélkül kell a hőt ellátni. A hideg időszakban azonban néha vészhelyzetek adódnak, amelyek következtében a hűtőfolyadék ellátása leáll.

A dokumentum meghatározza a hőkapcsolás megengedett időszakának szabványait:

1. Egy hónapon belül a hűtőfolyadék maximum 24 órára kikapcsolható.
2. Ha a lakóhelyiségekben a hőmérséklet magasabb, mint 12 ° C, akkor a fűtés legfeljebb 16 órán át hiányozhat.
3. 10-12C hőmérsékletű helyiségekben a maximálisan megengedett hőelzárási idő 8 óra.
4. Ha a lakásban a levegő hőmérséklete 8-10 ° C, akkor előfordulhat, hogy az elemek legfeljebb 4 órán át nem melegednek fel.

Ha a lakásban a fűtési rendszer nem működött tovább, mint a fenti normák, akkor az ingatlan tulajdonosának joga van úgy tekinteni, hogy a ház fűtését kikapcsolták. Ebben az esetben a hőhiányra panaszkodhat, ha felhívja a HOA-t vagy más szolgálatot, és követeli a probléma azonnali megszüntetését.

Hová menjünk, ha még mindig nem fulladt és hideg

Ha a megfontolt intézkedések sikertelenek, a fűtés még mindig nincs bekapcsolva, ezért érdemes a legkomolyabb hatóságokkal kapcsolatba lépni.

Az ügyészség egy felügyeleti szerv, amelyet értesíteni kell a lakosok jogainak megsértéséről és a tisztviselők tétlenségéről. Ellenőrzés után minden felelőst megbüntetnek. Ehhez szabványos dokumentumcsomagot kell készítenie, amelyhez csatolja a Büntető Törvénykönyv, az RNO levelezését.

A következő lépés az Orosz Föderáció elnökének fogadása. A panaszt elektronikus űrlap kitöltésével kell a honlapon hagyni.

Az utolsó fok a bíróság. Érdemben mérlegeli az esetet, azonosítja az elkövetőket és döntést hoz, ideértve a túlfizetett összegek újraszámítását is.

Ha a szakember nem jött el

Azt a tényt, hogy a fűtésszolgáltató képviselője nem jelenik meg ügyeleten, nem szabad figyelmen kívül hagyni. Meg kell ismételni a diszpécserszolgálat felhívását, és mondani a szolgáltatásnyújtási eljárás megsértéséről. Kérjen pontosításokat, és mondjon arról a szándékáról, hogy panaszt kíván tenni a tevékenységüket ellenőrző hatóságokhoz és felsőbb hatóságokhoz.

A késedelem alapján pontosítást kell kérni. Ragaszkodni kell a szakember azonnali kiküldéséhez a kommunikáció ellenőrzése céljából, és emlékeztetni őt a jogi aktus készítésének kötelezettségére.

Nem lesz felesleges rögzíteni a diszpécserrel folytatott beszélgetést, előfordulhat, hogy nem figyelmeztetik arra, hogy a felvétel folyamatban van. Ezek a feljegyzések bizonyítékként szolgálnak a bíróságon

Miután beszélt a diszpécserrel, be kell tárcsáznia a főmérnök vagy az igazgató számát, és röviden körvonalaznia kell a helyzet lényegét, világosan megadva a címet és a felhalmozott követelések okát. Jelentse a válasz hiányát a diszpécserszolgálatnak címzett kérelemre, említse meg szándékát, hogy panaszt nyújtson be a szervezet ellen a felügyeleti hatóságoknál.

Meg kell követelni a probléma mielőbbi megszüntetését, és biztosítani kell, hogy szakember távozzon a fűtési rendszer ellenőrzésére.Meg kell említeni a kollektív panasz előkészítését, ha a fűtésellátás problémája a ház minden lakójában fennáll. A legtöbb esetben ez elég lesz a közművek figyelmének felkeltésére.

Hol vegye fel a kapcsolatot a moszkvai fűtéssel kapcsolatban

Természetesen nem szabad elviselni a hideget a lakásokban és a bejáratokban. Először jeleznie kell a helyi diszpécserszolgálatnak. Hívás szükséges az irányító szervezet recepciójára.

Az MKD polgárainak minden jogukban áll a gyors és megfelelő intézkedéseket követelni a Büntető Törvénykönyv alkalmazottaitól, a lakhatási és kommunális szolgálatoktól. A havi bérlet magában foglalja a fűtési és vízellátási rendszerek karbantartását.

Az Egyesült Királyság alkalmazottai kötelesek a radiátorok és csövek átfogó ellenőrzését elvégezni. Ha megsértéseket észlel, azonnal szüntesse meg. Ha egyiket sem találják, akkor egy aktust készítenek és átadnak a kérelmezőnek.

1. A fővárosi Lakás- és Közüzemi Főosztályhoz. Ez kétféle módon történhet - a 74955395353 telefonszámon vagy a hivatalos weboldalon keresztül.
2. Alternatív megoldásként forduljon közvetlenül a Moszkvai Egyesült Energetikai Társasághoz.
3. Ha vannak tények, amelyek jelzik az irányító szervezet bűnösségét a fűtés meghibásodása miatt, akkor hivatalos panaszt nyújthat be a moszkvai lakásfelügyelőségnek nyújtott szolgáltatások minőségével kapcsolatban.
4. A közigazgatás és az állampolgárok közötti modern kommunikációs eszközök lehetővé teszik a moszkvai és moszkvai terület fűtésével kapcsolatos panaszok benyújtását az állami mobilalkalmazás weboldalán.

A Lakhatási és segélyhívó telefon lehetővé teszi az állampolgárok számára, hogy panaszkodjanak a rossz szolgáltatásról.

Optimális és megengedett hőmérséklet a lakás szobáiban

Intézkedések a Büntető Törvénykönyv vagy az RSO reakciójának hiányában

Érdemes megpróbálni a beszállítóval vagy az MKD-t irányító céggel megoldani a fűtés újraindításának kérdését. Mindig gyorsabb és nem igényel további költségeket. Ezért, ha a Büntető Törvénykönyv képviselője nem jelent meg az első híváskor, meg kell ismételnie a fellebbezést. Az üzemeltetővel folytatott beszélgetés során meg kell kérnie, hogy ismertesse a jelenlegi helyzetet, követelje a munkavállaló azonnali elküldését, és tájékoztassa arról a szándékáról, hogy panaszt kíván tenni a szabályozó hatóságok felé, ha továbbra is megsértik az előfizetők kiszolgálására vonatkozó eljárást. A forró vonalas telefonszámokat és a hőhiányra vonatkozó panaszokat gyakran minden lakó számára nyilvánosan elérhető helyen, például a bejárat bejáratánál lévő standnál helyezik el.

Ha több hívás után a probléma semmilyen módon nem oldódott meg, el kell indítania a fellebbezési eljárást, amely általában több lépést tartalmaz. Annak érdekében, hogy az eset maximális rezonanciát kapjon, minden érintett szomszédot be kell vonni. A kollektív panaszok általában hatékonyabbak, mert bemutatják az ügyfélszolgálat valódi minőségét.

Letöltés: Mintakezelés gyenge vagy teljesen hiányzó fűtés esetén

Panasz készítése egy moszkvai lakás fűtésére

Ha a lakásban megszakad a hőellátás, ez vészhelyzet. Bizottságot hívnak össze, amelynek tagjai: a ház tulajdonosa, az irányító szervezet igazgatója és szükségszerűen a helyi közigazgatás képviselője.

Ha a meghívott tisztviselők nem érkeznek meg a címre (az értesítést előre megküldik), akkor a jogsértési cselekményt az MKD lakóinak többi része vagy a legközelebbi házak lakástulajdonosai írják alá. A dokumentumokat elsősorban az UO-nak vagy a lakhatási és kommunális szolgálatoknak továbbítják.

Nyilatkozat a Btk

A nyilatkozathoz csatolnia kell egy szabálysértési cselekményt, amelyet szomszédok, a lakásügyi és kommunális szolgáltatások igazgatója és a helyi önkormányzat alkalmazottja jelenlétében készítettek.

Fellebbezési eljárás

A bérlőnek először közvetlenül a szállítónál vagy a lakáskezelő társaságnál kell igényt benyújtania. Írásbeli felhívás marad a leghatékonyabb mechanizmus saját érdekeinek védelmében. Az igény egy bevezetőből, egy fő részből és egy következtetésből áll. A szövegnek:

• leírják az átalakítást kiváltó eseményeket;
• az azonosított jogsértések fel vannak sorolva;
• meghatározza a ház normál hőellátásának újraindításához, valamint az újraszámításhoz szükséges követelményeket;
• értesítést kap a lakásfelügyeletnél tett panasz, valamint anyagi károk, vagyonvesztések és egyéb kiadások behajtása iránti pereskedési szándékról.

A panaszhoz dokumentumokat kell csatolni, amelyekkel megerősítheti a kifejtett érveket. Az alkalmazások listája általában tartalmazza a hőellátási megállapodás, a fűtés hiányáról szóló törvény másolatát, az időben történő fizetésről szóló bizonylatokat.

A levelet ajánlott levélben, kézhezvételi elismervénnyel küldik el. Ez a feladónak bizonyítékot szolgáltat arra, hogy a vállalat megkapta a fellebbezést.

Kérdés:

Meddig veszik figyelembe a benyújtott fellebbezést?

Válasz:

Az Art. 12 Az 59. számú szövetségi törvény értelmében a címzett köteles 30 napon belül választ készíteni, amelyet a levelezés kézhezvételétől számolnak. Kivételes esetekben a mérlegelés késhet, de csak akkor, ha ennek nyomós okai vannak, és legfeljebb 30 napig.

Jel a GZI-ben

Az Állami Lakásfelügyelet egy kormányhivatal, amelynek hatáskörébe tartozik az Orosz Föderáció lakásállományának ellenőrzése. Ha az alapkezelő társaság nem teljesíti kötelezettségeit, akkor panaszt kell tenni a GZI területi osztályán.

A regionális vagy köztársasági lakásfelügyeleteknek joguk van ütemezés nélküli ellenőrzéseket kijelölni, amelyek eredményeiért bíróság elé állítják a tisztviselőket. Rendszerint az összes kapcsolattartót, telefonvonalat, e-mailt az állami szerv a hivatalos weboldalon teszi közzé.

Panasz a Rospotrebnadzor felé

A Rospotrebnadzor felügyeleti funkcióval rendelkezik a fogyasztói jogok védelme terén. Ha a fogyasztó nem megfelelő minőségű szolgáltatásokat kap, akkor joga van panaszt tenni e szolgáltatás ellen. A fellebbezés elküldéséhez forródrótot, elektronikus recepciót vagy rendszeres postai kapcsolatot használhat. Az összes szükséges kapcsolattartó felkerül a területi hivatalok hivatalos weboldalaira.

Fontos! Panasz benyújtása a GZI-hoz vagy a Rospotrebnadzorhoz az Állami Szolgálat online portálján is elérhető. Ehhez azonban személyes fiók regisztrálása és megerősítése szükséges.

Bíróság és ügyészség

Szükséges felhívni vagy írni a helyi ügyészséghez, amikor a közművek súlyosan megsértik a lakosok jogait, figyelmen kívül hagyják az előfizetők kérelmeit, és gondatlanok a közvetlen feladataikban. Ha a fűtés hiánya miatt a lakóknak további kiadások merültek fel, vagyonuk megrongálódott, vagy az állampolgárok egészsége károsodott, akkor a jogsértőnek nemcsak adminisztratív, hanem büntetőjogi felelőssége is felmerülhet az ilyen cselekmények miatt.

Per indul, ha a sérült lakosok a közművek által okozott kár megtérítését tervezik. A tárgyalás azonban átlagosan több hónapot vesz igénybe. Ezenkívül az Art. 131 polgári perrendtartás, fizesse meg az állami illetéket, és néha az ügyvédek szolgáltatásait.